よくある質問Q&A

梅乃宿KURABU会員登録について

  • Q. 会員登録は無料ですか?

  • A. 会員登録は無料です。また、入会金や年会費等は一切必要ありません。
    1つのログインIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

  • Q. 会員登録ができません。

  • A. 会員登録ができない場合、以下の理由が考えられます。
    ・お客様のご入力に誤りがある
    ⇒赤字で表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。
    ・以前に同じメールアドレスにてご登録いただいている
    ⇒「入力されたログイン情報は既に使用されています」と表示される場合は、既に同じメールアドレスにてご登録がございます。
    ※以前のご登録内容をお忘れの場合は、こちらよりパスワードを再設定しログインしてください。

  • Q. 会員登録しなくても注文できますか?

  • A. 可能です。「会員登録せずに購入」をお選びください。

ログインについて

  • Q. 会員登録したのにログインできません。

  • A. ログインができない場合、以下の理由が考えられます。
    ・ご入力のメールアドレスやパスワードが誤っている
    ⇒全角で入力されている場合やスペースが入っている場合はログインできません。
    ・会員登録が完了していない
    ⇒以前にご購入いただいた際に会員登録をせずにご購入している場合があります。お手数ですが、改めて新規会員登録をお願いいたします。

  • Q. パスワードを忘れてしまいました。

  • A. 会員ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。
    当該メールアドレスに、パスワード再設定のご案内メールをお送りします。
    メールに記載のURLより、パスワードの再設定をお願いいたします。
    ※メールが届かない場合は「@umenoyado.com」のドメイン許可がされているかどうかの確認をお願いします。

  • Q. リニューアル前のECサイトでの会員情報は使えますか?

  • A. ご利用いただけますが、パスワードを再設定いただく必要があります。
    会員ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。
    当該メールアドレスに、パスワード再設定のご案内メールをお送りします。
    大変お手数ですが、メールに記載のURLより、パスワードの再設定をお願いいたします。
    ※メールが届かない場合は「@umenoyado.com」のドメイン許可がされているかどうかの確認をお願いします。

ご注文について

  • Q. 注文完了メールが届きません。

  • A. メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
    「@umenoyado.com」のドメイン許可がされているかどうかの確認をお願いします。
    また、会員の方はマイページの「購入履歴一覧」よりご注文の確認も可能です。
    →マイページはこちら

  • Q. 注文のキャンセル・変更はできますか?

  • A.会員の方は、ご注文から2時間以内であればマイページからキャンセル・変更が可能です。「購入履歴一覧」のご注文状況が「注文済み」の状態であることをご確認のうえ、以下の手順で操作を行なってください。ご注文状況が「受注承認」の状態になってからはキャンセル・変更はできませんのでご注意ください。
    非会員(ゲスト購入)の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ※商品の追加・変更はできません。一度キャンセルして再度ご注文ください。
    ※いずれの場合も、発送後のキャンセル・変更はいたしかねますのでご了承ください。
    ※支払方法の変更はマイページでのみ変更が可能です。
    ※配送先の変更は、ご注文時の支払い方法に「クレジットカード」「代金引換」をお選びいただいた場合のみ承ります。

    ◆マイページからのキャンセル・変更方法◆
    1.購入履歴一覧から対象のご注文を選択
    2.該当の項目にキャンセルおよび変更ボタンが表示されていれば操作が可能です。
    画面の指示に従って操作を行なってください。
    3.キャンセルの場合は、OKボタンをクリック
    4.キャンセルの場合は、ご注文状況がキャンセル変更になれば完了

  • Q. 注文でもらえるポイントはいつから使えますか?

  • A. ポイントは商品発送から約1週間後の付与となりますので、それ以降からのご利用が可能です。
    現在の所有ポイント数はマイページ上でご確認いただけます。

  • Q. 返品はできますか?

  • A. ・破損や当社の発送ミスなど問題があった場合
    お手数ですが、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。確認後、代替品の発送等責任を持って対応させていただきます。
    ・お客様のご都合による返品交換
    原則としてお受けいたしかねます。万が一、配達より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引き渡しができなかった、お客様が受け取りを拒否されたなどの理由で当社に返送扱いになった場合は、往復の送料、返品手続きの手数料を請求させていただくことになりますのでご注意ください。
    →マイページはこちら

  • Q. 梱包方法を指定したいです。

  • A. 申し訳ありませんが、個別の要望は承っておりません。詳しくは包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。

  • Q. 熨斗(のし)紙をつけられますか?

  • A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。

  • Q. 包装できますか?

  • A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。

  • Q. 紙袋はつけられますか?

  • A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。

お支払いについて

  • Q. 対応している支払い方法は何ですか?

  • A. お支払い方法は代金引換、クレジットカード、コンビニ払い、銀行振込のいずれかとなります。
    →お買い物ガイド「ご利用いただけるお支払い方法

  • Q. 注文後、支払い方法を変更できますか?

  • A. ステータスが「注文済み」となっている期間で、ご注文から2時間以内であればマイページから変更が可能です。
    ただし、変更可能なお支払い方法は、クレジットカードと代金引換になります。

  • Q. コンビニ払いでの注文完了後、支払情報が届きません。

  • A. お支払情報は注文完了メールにてお知らせしております。
    メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
    「@umenoyado.com」のドメイン許可がされているかどうかの確認をお願いします。
    迷惑メールフォルダーにも見当たらない場合は、メールアドレスが誤っている可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. 領収書の発行はできますか?

  • A. 「クレジットカード」「銀行振込(前払い)」の場合のみ可能です。
    ※コンビニ(前払い)の場合、コンビニより発行される領収書が正式な領収書となります。 当店からの発行はいたしません。
    ※代金引換の場合、配送伝票のお控え(運送会社からの発行)がそのまま領収書となります。 当店からの発行はいたしません。

    ■領収書発行方法
    ご注文時の領収書希望有無について「希望する」を選択いただくと注文完了メールに、「領収書情報」のリンクが届きます。
    そちらよりダウンロードください。

    また、会員のお客様に限り、ご注文後にも領収書の必要有無を変更いただくことが可能です。
    マイページにアクセスいただくと、以下の手順で発行いただけます。

    1. マイページの購入履歴一覧から対象の受注番号を選択
    領収書情報の部分に領収書ダウンロードボタンがございます。
    2. 【宛名変更する方】領収書情報変更ボタンをクリック
    変更後の宛名を入力し、情報更新ボタンをクリックしてください。
    ※宛名変更は1回のみ変更可能となります。それ以上の変更はできませんのでご了承ください。
    3. 領収書ダウンロードボタンを押して領収書を表示

配送について

  • Q. お届けの日時指定はできますか?

  • A. 可能です。カート画面からご指定ください。

  • Q. 送料を教えてください。

  • A. 送料はお届け先の地域や、クール便(保冷)の利用有無などによって異なります。
    詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
    →お買い物ガイド「5.送料について

  • Q. 注文後、配送先を変更できますか?

  • A. ステータスが「注文済み」となっている期間で、ご注文から2時間以内であればマイページから変更が可能です。
    ただし、変更できるのは、クレジットカードと代金引換でお支払いされた場合になります。

  • Q. 海外へ送ることはできますか?

  • A. 恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

商品について

  • Q. お酒・食品に賞味期限はありますか?

  • A. 日本酒、リキュールに賞味期限はありませんが、美味しくお飲みいただける推奨期間を定めております。食品に関しましては商品の記載をご確認ください。
    ・推奨期間について
    日本酒(火入れ)【1年】、日本酒(生酒)【6ヶ月】、梅酒【2年】、リキュール【1年】です。ただし商品が開栓前であり、冷暗所もしくは冷蔵庫で保管されている場合に限ります。開栓後は冷蔵庫で保管いただき、できるだけ早くお召し上がりください。

  • Q. 日本酒に記載されている数字は何ですか?

  • A. 蔵出し月が記載されております。
    例)18.1 = 2018年1月に蔵出しをした商品であることを指しています。
    賞味期限ではございませんのでご注意ください。

  • Q. 推奨期間を過ぎてしまったらどうなりますか?

  • A. お酒に賞味期限はありませんが、推奨期間を過ぎた場合、お酒本来の味わいや香りが損なわれる可能性があります。日本酒の場合、料理酒として使用いただいても結構です。

  • Q. 保存方法を教えてください。

  • A. 生酒や冷蔵保存表示のある商品は必ず冷蔵庫で保管してください。
    火入れ商品の場合、開栓前は常温保存可能です。開栓後は冷蔵庫で保管してください。

  • Q. 商品の入荷予定を教えてください。

  • A. 次回生産予定が決まっている商品は、各商品ページに記載しております。
    掲載が無い場合は、土日祝明けに順次記載対応とさせていただいておりますので、しばらくお待ちくださいませ。
    その他の「SOLD OUT(売り切れ)」の商品についてはお答えいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

  • Q. 商品レビューはどうすればいいですか?

  • A. ありがとうございます。
    ご注文いただいた商品ページ下部の「商品レビュー > レビューを書く」よりレビューをご記入いただけます。
    皆様からのご意見や温かいお言葉が運営スタッフの励みになり、商品の改良や新製品の開発の参考にさせていただきます。
    商品レビュー ※商品レビューの反映にはお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださませ。

退会について

  • Q. 退会方法を教えてください。

  • A. 退会をご希望の場合は、マイページの「会員退会」からお手続きいただけます。
    ※退会後は、今までのご注文履歴の確認は出来ません。
    ※ポイントは失効となります。
    ※現在ご注文後でお受け取り前の商品がある場合は、商品のお受け取り後に退会のお手続きをお願いいたします。

その他お問い合わせ

  • Q. 納品書の同梱はありますか?

  • A. 基本的には納品書の発行および同梱はしておりません。必要な場合は商品発送までに、別途お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせの際は、該当の「注文番号」をご記載ください。
    商品発送後の発行は承っておりませんのでご注意くださいませ。

  • Q. 知りたい質問への答えが見つかりません。

  • A. 「よくある質問」でお困りのことが解決できない場合は、
    以下よりお問い合わせください。

    オンラインショップのご注文に関する問い合わせ ※ご注文に関するご質問以外は回答いたしかねます。
    ※商品の在庫や入荷予定に関するお問い合わせが増えており返信対応が困難な状態となっております。同内容のご質問はお問い合わせフォームから返信いたしかねますので、よくあるご質問の「商品について」をご確認くださいませ。


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