- Q. 注文完了メールが届きません。
A. メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
「@umenoyado.com」のドメイン許可がされているかどうかの確認をお願いします。
また、会員の方はマイページの「購入履歴一覧」よりご注文の確認も可能です。
購入履歴にご注文情報がない場合は、注文が完了しておりません。お手数をおかけしますが、あらためてご注文お願いします。
- Q. 注文のキャンセル・変更はできますか？
A.会員の方は、ご注文から30分以内であればマイページからキャンセル・変更が可能です。「購入履歴一覧」のご注文状況が「注文済み」の状態であることをご確認のうえ、以下の手順で操作を行なってください。ご注文状況が「受注承認」の状態になってからはキャンセル・変更はできませんのでご注意ください。
非会員（ゲスト購入）の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品の追加・変更はできません。一度キャンセルして再度ご注文ください。
※いずれの場合も、発送後のキャンセル・変更はいたしかねますのでご了承ください。
※支払方法の変更はマイページでのみ変更が可能です。
※配送先の変更は、ご注文時の支払い方法に「クレジットカード」「代金引換」をお選びいただいた場合のみ承ります。
◆マイページからのキャンセル・変更方法◆
1.購入履歴一覧から対象のご注文を選択
2.該当の項目にキャンセルおよび変更ボタンが表示されていれば操作が可能です。
画面の指示に従って操作を行なってください。
3.キャンセルの場合は、OKボタンをクリック
4.キャンセルの場合は、ご注文状況がキャンセル変更になれば完了
- Q. 返品はできますか？
A. 原則として、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けいたしかねます。
商品の発送には細心の注意を払っておりますが、万一、破損や当社の発送ミスなどがあった場合には、商品到着後1週間以内にご連絡ください。確認後、代替品の発送等、責任を持って対応させていただきます。この場合の返品送料は弊社が負担いたします。
【お客様都合による返送についてのご注意】
以下の理由により商品が当社に返送された場合、返金・返品・交換には応じかねますのでご注意ください。
・長期不在
・受け取り拒否
・住所不明
・その他、お客様の都合により商品のお引き渡しが完了しなかった場合
※上記は、ご注文者様とお届け先様が異なる場合も同様の対応となります。
なお、発送前の商品に関しましてはキャンセルを承っておりますので、お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
→マイページはこちら
- Q. 梱包方法を指定したいです。
A. 申し訳ありませんが、個別の要望は承っておりません。詳しくは包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。
- Q. 熨斗（のし）紙をつけられますか？
A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。
- Q. 送り状に注文者の名前や住所を入れられますか？
A. 注文者と配送先の氏名・郵便番号・住所・電話番号のいずれかが異なる場合、送り状にはご注文者様のお名前・ご住所が記載されます。
- Q. 包装できますか？
A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。
- Q. 紙袋はつけられますか？
A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。