- Q. 注文完了メールが届きません。
A. メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。
「@umenoyado.com」のドメイン許可がされているかどうかの確認をお願いします。
また、会員の方はマイページの「購入履歴一覧」よりご注文の確認も可能です。
→マイページはこちら
- Q. 注文のキャンセル・変更はできますか？
A.会員の方は、ご注文から30分以内であればマイページからキャンセル・変更が可能です。「購入履歴一覧」のご注文状況が「注文済み」の状態であることをご確認のうえ、以下の手順で操作を行なってください。ご注文状況が「受注承認」の状態になってからはキャンセル・変更はできませんのでご注意ください。
非会員（ゲスト購入）の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品の追加・変更はできません。一度キャンセルして再度ご注文ください。
※いずれの場合も、発送後のキャンセル・変更はいたしかねますのでご了承ください。
※支払方法の変更はマイページでのみ変更が可能です。
※配送先の変更は、ご注文時の支払い方法に「クレジットカード」「代金引換」をお選びいただいた場合のみ承ります。
◆マイページからのキャンセル・変更方法◆
1.購入履歴一覧から対象のご注文を選択
2.該当の項目にキャンセルおよび変更ボタンが表示されていれば操作が可能です。
画面の指示に従って操作を行なってください。
3.キャンセルの場合は、OKボタンをクリック
4.キャンセルの場合は、ご注文状況がキャンセル変更になれば完了
- Q. 注文でもらえるポイントはいつから使えますか？
A. ポイントは商品発送から約1週間後の付与となりますので、それ以降からのご利用が可能です。
現在の所有ポイント数はマイページ上でご確認いただけます。
- Q. 返品はできますか？
A. ・破損や当社の発送ミスなど問題があった場合
お手数ですが、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。ご連絡いただいた後、確認ができ次第代替品の発送等責任を持って対応させていただきます。
・お客様のご都合による返品交換、返金対応
原則としてお受けいたしかねます。万が一、お客様のご都合によりお引き渡しができなかったり、お客様が受け取りを拒否されたなどの理由で当社に返送扱いになった場合も、対応いたしかねますのでご注意ください。
→マイページはこちら
- Q. 梱包方法を指定したいです。
A. 申し訳ありませんが、個別の要望は承っておりません。詳しくは包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。
- Q. 熨斗（のし）紙をつけられますか？
A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。
- Q. 送り状に注文者の名前や住所を入れられますか？
A. 注文者と配送先の氏名・郵便番号・住所・電話番号のいずれかが異なる場合、送り状にはご注文者様のお名前・ご住所が記載されます。
- Q. 包装できますか？
A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。
- Q. 紙袋はつけられますか？
A. はい。可能です。包装サービスの仕様確認、のし紙・水引の正しい選び方についてはこちらをご覧ください。